Ziggo-storing legt kwetsbaarheid bloot: is één internetverbinding een risico voor jouw organisatie?

Werkplek zonder internetverbinding

Door een technisch defect in een specifiek type modem ondervonden zakelijke Ziggo-klanten internetproblemen. Het defect kon niet op afstand worden opgelost, waardoor modems fysiek vervangen moesten worden. Voor getroffen organisaties betekende dit dat herstel niet alleen afhankelijk was van een technische oplossing, maar ook van de beschikbaarheid van vervangende apparatuur en monteurs. Zonder een onafhankelijke tweede verbinding kon de internettoegang daardoor langere tijd wegvallen.

Kort daarvoor waren er bovendien problemen met een mobiele back-upvoorziening. Ook dat laat zien dat een back-upverbinding alleen waarde heeft wanneer deze daadwerkelijk onafhankelijk is ingericht én regelmatig wordt getest.

De storing is geen reden om één provider als onbetrouwbaar te bestempelen. Iedere leverancier kan te maken krijgen met een technisch defect, configuratiefout of externe storing. Het is wel een belangrijke herinnering dat bedrijfscontinuïteit niet afhankelijk zou moeten zijn van één verbinding, één modem of één provider.

Wat is Dual ISP?

Dual ISP staat voor Dual Internet Service Provider. Bij deze oplossing gebruikt een organisatie twee onafhankelijke internetverbindingen. De primaire verbinding verwerkt het normale internetverkeer. Zodra deze verbinding niet meer beschikbaar is, wordt automatisch overgeschakeld naar een tweede verbinding.

Die automatische omschakeling wordt uitgevoerd door de netwerkapparatuur. Medewerkers hoeven hiervoor niets te doen. Afhankelijk van de technische inrichting kan er tijdens het overschakelen sprake zijn van een korte onderbreking. Sommige actieve gesprekken, VPN-verbindingen of applicatiesessies moeten daarna opnieuw verbinding maken.

Waarom één internetverbinding een bedrijfsrisico kan zijn

Steeds meer bedrijfskritische processen zijn afhankelijk van internettoegang, denk bijvoorbeeld aan:

• Microsoft 365 en e-mail;

• Teams en online vergaderingen;

• Teams Telefonie en andere VoIP-oplossingen;

• SharePoint en OneDrive;

• CRM- en branchespecifieke software;

• financiële applicaties;

• klantportalen en samenwerkingsplatformen.

Wanneer één internetverbinding toegang geeft tot al deze systemen ontstaat een zogenoemd single point of failure. Een storing raakt dan niet alleen internettoegang, maar mogelijk ook de bereikbaarheid, klantbediening en productiviteit van de gehele organisatie. De relevante vraag is daarom niet hoe vaak een storing voorkomt, maar wat één uur internetuitval kost.

Hoe werkt automatische failover?

De firewall of router controleert continu of de primaire internetverbinding bereikbaar is. Wanneer een storing wordt vastgesteld:

• Detecteert de netwerkapparatuur het verlies van connectiviteit;

• Wordt het internetverkeer automatisch omgeleid;

• Neemt de secundaire verbinding het verkeer over;

• Kan na herstel gecontroleerd worden teruggeschakeld.

Als secundaire verbinding kan bijvoorbeeld worden gekozen voor een tweede glasvezelaansluiting, een kabelverbinding van een andere provider of een zakelijke 4G- of 5G-verbinding. Welke oplossing het meest geschikt is, hangt af van de gewenste beschikbaarheid, de benodigde capaciteit, de locatie en de impact van uitval.

Twee verbindingen zijn niet altijd volledig onafhankelijk

Een veelvoorkomende misvatting is dat twee internetabonnementen automatisch zorgen voor volledige redundantie. Dat is niet altijd het geval. Twee verschillende providers kunnen gebruikmaken van dezelfde fysieke kabelroute of onderliggende infrastructuur. Een kabelbreuk of storing in die gedeelde infrastructuur kan dan alsnog beide verbindingen raken. Voor een robuuste oplossing kijken wij daarom verder dan alleen de providernaam. Ook zaken zoals verbindingstechniek, fysieke route, firewall, DNS-voorzieningen en stroomvoorziening spelen een rol in de totale beschikbaarheid van uw omgeving.

Hoe ondersteunt Missing Piece?

Missing Piece brengt eerst de huidige situatie en de gevolgen van mogelijke uitval in kaart.

Wij ondersteunen bij:

• het inventariseren van continuïteitsrisico's;

• het bepalen van de benodigde capaciteit;

• het selecteren van een passende back-upverbinding;

• het configureren van automatische failover;

• het testen van uitval- en herstelscenario's;

• het monitoren en periodiek controleren van de oplossing.

Een tweede verbinding levert immers alleen waarde wanneer deze ook daadwerkelijk werkt op het moment dat het nodig is.